En lista för att lösa några vanligaste problem med Zoom
Zoom har bokstavligen blivit en livräddare för många människor som hjälper dem att få kontakt med omvärlden, oavsett om det är av jobb, skola eller personliga skäl. Livet utan ett videokonferensverktyg i dessa dagar kan vara väldigt trist. Så uppenbarligen är det mer än irriterande om videokonferensappen börjar fungera och du har fastnat med en app som inte fungerar riktigt.
Vi förstår din smärta. Det är därför vi har sammanställt en lista över problem som kan göra dig grävling i Zoom och hur du hanterar dem. Låt oss gå vidare!
Kameran fungerar inte
Låt oss börja med det vanligaste men också det mest irriterande problemet från gänget. Problemet med "kameran fungerar inte" måste vara det mest plågsamma för vad är poängen med en videokonferens utan en fungerande kamera? Inte mycket. Men det finns några snabba och enkla lösningar du kan prova som nästan alltid fungerar.
Det är möjligt att Zoom har valt fel kamera och du kan verifiera detsamma från Zoom-inställningarna. Gå till "Video" från Zoom-inställningarna och se att den listade webbkameran mot alternativet "Kamera" är den korrekta. Om det inte är det, välj detsamma från rullgardinsmenyn.
Se till att kameran inte används av någon annan app. Zoom kan inte komma åt din kamera om så är fallet. Om du inte är säker på om den används eller inte, stäng sedan alla appar som kan använda din kamera. Men de flesta webbkameror har ett vitt ljus bredvid sig som tänds när den används, så det borde göra det lätt för dig att utläsa.
Bekräfta att Windows inte blockerar åtkomst till kameran och även att Zoom och andra appar har behörighet att komma åt din kamera. Öppna dina sekretessinställningar från Windows-inställningarna och gå till "Kamera"-behörigheter. Se sedan till att växla för inställningarna "Tillåt appar att komma åt din kamera" och "Tillåt skrivbordsappar att komma åt din kamera" är på. Slå på den om den inte är det.
Kontrollera att ditt antivirusprogram inte blockerar åtkomsten till kameran. Många antivirusprogram ger integritetsskydd och det är lätt att det kan ha glidit igenom stolarna.
Testa att starta om datorn – "Hej Maria" för många problem och för det mesta gör det underverk!
Om ingen av de enkla korrigeringarna fungerade för dig, kan problemet vara mer djupt rotat och du kanske behöver gräva djupare.
👉 Gå över till vår utarbetade guide "FIX: Zoom Camera Not Working Problem" för att få uttömmande lösningar på ditt problem.
Ljudet fungerar inte
Nästan lika vanligt som ovanstående problem och lika irriterande, om inte mer, är frågan om att "ljudet inte fungerar". Åtminstone utan videon kan du fortfarande få det att fungera som ett ljudsamtal men utan ljudet, vad är poängen med att vara med i mötet längre? Tack och lov kan du fixa detta med några grundläggande felsökningstips.
Innan du går vidare till någon allvarlig felsökning, kontrollera att du inte av misstag har satt dig själv på tyst om andra inte kan höra ditt ljud. Om du inte kan höra andra deltagare, se till att din ljudenhet (högtalare, hörlurar, etc.) fungerar korrekt.
Bekräfta att Zoom använder rätt mikrofon. Detta kan vara ett problem om det finns mer än en mikrofon tillgänglig i ditt system – fysisk eller virtuell. Gå till "Ljud"-inställningar från Zoom-inställningarna och kontrollera att rätt enhet visas mot alternativet "Mikrofon". Annars ändrar du det från rullgardinsmenyn.
Se till att åtkomsten för mikrofonen är på och Windows blockerar det inte. Gå till Sekretess från Windows-inställningarna och öppna Mikrofonbehörigheter. Bekräfta att mikrofonåtkomsten för enheten är på. Om det inte är det, ändra det till på. Se dessutom till att växeln för "Tillåt appar att komma åt din mikrofon" är på, annars kan Zoom inte komma åt den.
Ekar under ett samtal
Ett av de mest huvudvärksframkallande problemen som människor möter i samtal är ekot. Och även om det i de flesta fall verkar som att det inte finns mycket du kan göra åt det. Men det är inte sant. Som alla andra problem finns det några saker du kan försöka åtgärda det.
Zoom har ett avancerat "Echo-avstängning"-alternativ. Som standard är den inställd på "Auto". När du upplever ett eko kan du justera inställningarna och hoppas att det löser problemet. Öppna inställningar och gå till "ljud"-inställningar från navigeringspanelen till vänster. Gå sedan till Avancerade inställningar.
Klicka nu på rullgardinsmenyn bredvid "Echo-avstängning" och välj "Aggressiv" från listan med alternativ.
Om det inte löser problemet, prova någon av de andra korrigeringarna.
Det är möjligt att orsaken till ekot är att någon i samtalet har både datorljudet och telefonljudet aktivt samtidigt. Den enda lösningen då är att personen skulle behöva välja en av de två och manuellt lämna den andra. Du kan be dem att göra det.
En annan anledning kan vara att någon kanske använder externa högtalare och att deras mikrofon plockar upp ljudet från högtalarna och skapar ljudåterkopplingen. Rekommendera mötesdeltagarna att inte använda externa högtalare under ett samtal.
Ytterligare ett scenario kan leda till eko under samtal. Flera deltagare kan delta i mötet samtidigt som de är i närheten av varandra. I ett sådant fall måste de antingen använda hörlurar eller flytta ifrån varandra.
Problem med skärmdelning
Att dela din skärm är en viktig del av hela fjärrarbetspaketet. Så det säger sig självt att upplever problem med skärmdelning kan vara en deal-breaker för många användare.
När du delar din skärm finns det några saker att tänka på för att undvika problem. Skärmdelning kräver en bra internetanslutning, så kontrollera din anslutningshastighet innan du startar en skärmdelningssession. Om du fortfarande har problem, stoppa din video innan du startar en delningssession. Det bör frigöra bandbredd för en smidig delningsupplevelse.
Om problemet är att andra deltagare i mötet inte kan höra ljudet från din dator när du delar skärm beror det på att du inte delade ditt datorljud med dem. Zoom kräver att du uttryckligen delar ljudet. Om du redan delar din skärm, klicka på alternativet "Mer" (tre punkter) i mötesverktygsfältet och välj "Dela datorljud" från menyn.
Du kan också aktivera det här alternativet innan du startar delningssessionen. När fönstret för att välja den skärm du vill dela öppnas, aktivera kryssrutan för "Dela datorljud" i det nedre vänstra hörnet av fönstret.
Om problemet är en svart skärm under en delningssession, du kanske står inför ett problem som är större än en långsam internetanslutning. Det automatiska bytet av grafikkortet (som ett NVIDIA-kort) kan vara orsaken.
För att lösa detta, öppna kontrollpanelen, gå till "Hårdvara och ljud" och öppna "NVIDIA Kontrollpanel".
Klicka på "Hantera 3D-inställningar" när den öppnas.
Byt sedan till fliken "Programinställningar".
Nu under alternativet "Välj ett program att anpassa", klicka på "Lägg till"-knappen och lägg till filen "Cpthost.exe" från zoomfacket. Du hittar filen på platsen C:/>Users>YOURUSERNAME>AppData>Roaming>Zoom>bin
Klicka nu på rullgardinsmenyn under "Välj önskad grafikprocessor för detta program" och välj "Integrerad grafik" från listan med alternativ.
Slutligen klickar du på "Apply"-knappen och försöker dela skärm med Zoom igen.
Tar inte emot e-postmeddelanden från Zoom
Ett annat vanligt problem som användare möter med Zoom är att inte ta emot e-postmeddelanden från Zoom, både aktiverings- och aviseringsmejl. Kom ihåg att även om e-postmeddelandet för de flesta servrar tas emot inom några minuter, kan vissa servrar ta 30 minuter eller längre så du måste vänta.
Du bör också kontrollera din skräppostmapp eftersom många e-postmeddelanden kastas in i dessa.
Om du inte får e-postmeddelanden alls och din organisation hanterar din e-post, kanske problemet inte ligger hos dig. Kontrollera med din organisations IT-administratör och se till att Zooms IP-adresser är vitlistade av ditt företags e-postserver.
Lista över IP-adresser:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Zoom är viktigt för många användare att få kontakt med omvärlden nuförtiden och det kan vara ganska irriterande när det börjar ge dig problem. Lyckligtvis kan många av dessa problem fixas med några ganska enkla felsökningstips enligt ovan.
Se dessutom till att du använder den senaste versionen av Zooms skrivbordsklient.
👉 Läs även: Zoomuppdateringen fungerar inte? Så här uppdaterar du det korrekt